FAQ
Je viens de passer commande, quand vais-je recevoir mon colis?
Chez Hayaa, on fait de notre mieux pour envoyer vos colis le plus rapidement possible. On envoie votre commande sous 2-3 jours ouvrables. En France, vous recevez votre commande en 5-7 jours ouvrables. En Europe, comptez 7-10 jours.
J'ai reçu ma commande mais il y a un problème, comment faire?
Si le produit est endommagé, on vous garantie un échange. Vous avez 2 jours après la reception de votre colis pour nous en aviser. Si vous avez d'autres remarques ou un problème avec votre colis, veuillez nous contacter par e-mail en mentionnant votre nom complet et votre numéro de commande sur management@hayaa.ca
Puis-je annuler ma commande?
Si vous avez changé d'avis et que vous souhaitez annuler votre commande, il est possible de le faire sans frais tant que votre colis n'a pas été envoyé. Si votre colis est déjà en route, vous devez attendre de le recevoir et nous contacter pour un remboursement. Le retour du colis se fera à vos frais.
J'ai mis une mauvaise adresse au moment de passer commande, que faire?
Si vous avez commis une erreur en écrivant votre adresse, vous pouvez nous demander de la modifier en répondant au e-mail de confirmation que vous avez reçu. On peut modifier votre adresse pendant 24 heures suivant votre commande.
J'ai une question, comment vous joindre?
Il est toujours possible de nous contacter par e-mail si vous avez des questions. Puisque nous recevrons un nombre élevé de mails, svp joindre votre nom et votre numéro de commande pour recevoir une réponse dans les plus brefs délais.